KIS recherche, pour son siège situé à Echirolles (38), un(e) Directeur SAV (Support Clients) H/F dans le cadre d’un CDI.

Principales missions :

• Définir la politique de Service Après-Vente de l’Entreprise avec les personnes concernées et assurer sa mise en œuvre en recommandant l’organisation adaptée,
• Être en relation avec les responsables support client groupe et hors groupe,
• Participer à la promotion de l’image de marque de la société sur le marché,
• Travailler avec la direction R&D, commerciale et industrielle afin de résoudre les problèmes clients,
• Animer, organiser, coordonner et contrôler l’activité du Service (4 personnes à manager),
• Mettre en place les processus de suivi de problèmes en fonction de chaque client,
• Assurer la qualité du service après-vente rendu au client,
• Assurer directement le support au Responsable comptes clés,
• Remonter les problèmes à la direction quand ils ne sont pas résolus dans les temps,
• Assurer un relationnel avec la direction groupe afin de remonter leurs besoins.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n’est pas limitative.

Profil :

• Vous êtes issu(e) d’une formation orientée technico commerciale, et êtes reconnu(e) pour votre orientation satisfaction client,
• En termes d’expérience, vous avez minimum 3 ans d’expérience au sein d’un service après-vente clients d’une industrie (assemblage – électromécanique), dont au moins 2 années d’encadrement d’équipe SAV internationale,
• Vous avez un niveau d’anglais C1 minimum, afin de pouvoir vous exprimer avec aisance auprès d’interlocuteurs internationaux.

Rémunération : selon profil et expérience + tickets restaurant.