Directeur SAV H/F

Gehalt auf Basis des Profils Läuft ab am 11 Monaten

STELLENBESCHREIBUNG

KIS recherche, pour son siège situé à Echirolles (38), un(e) Directeur SAV (Support Clients) H/F dans le cadre d’un CDI.

 

Principales missions :

  • Définir la politique de Service Après-Vente de l’Entreprise avec les personnes concernées et assurer sa mise en œuvre en recommandant l’organisation adaptée,
  • Être en relation avec les responsables support client groupe et hors groupe,
  • Participer à la promotion de l’image de marque de la société sur le marché,
  • Travailler avec la direction R&D, commerciale et industrielle afin de résoudre les problèmes clients,
  • Animer, organiser, coordonner et contrôler l’activité du Service (4 personnes à manager),
  • Mettre en place les processus de suivi de problèmes en fonction de chaque client,
  • Assurer la qualité du service après-vente rendu au client,
  • Assurer directement le support au Responsable comptes clés,
  • Remonter les problèmes à la direction quand ils ne sont pas résolus dans les temps,
  • Assurer un relationnel avec la direction groupe afin de remonter leurs besoins.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n’est pas limitative.

 

Profil :

  • Vous êtes issu(e) d’une formation orientée technico commerciale, et êtes reconnu(e) pour votre orientation satisfaction client,
  • En termes d’expérience, vous avez minimum 3 ans d’expérience au sein d’un service après-vente clients d’une industrie (assemblage – électromécanique), dont au moins 2 années d’encadrement d’équipe SAV internationale,
  • Vous avez un niveau d’anglais C1 minimum, afin de pouvoir vous exprimer avec aisance auprès d’interlocuteurs internationaux.

 

Rémunération : selon profil et expérience + tickets restaurant.

Kis SAS - Echirolles - FRANCE